Cancellation & Refund Policy

Carpool subscriptions

• Carpool subscriptions are paid online, in advance, for the month.
• Skipping a ride: you can skip a ride from your dashboard until 8 PM the day before. Your seat stays reserved and the monthly price does not change, so skipped rides are not refunded.
• Pausing: you can pause your subscription for up to 30 days. Your seat stays reserved and the monthly price does not change.
• Cancelling mid-month: monthly subscriptions are not refunded mid-month. You can request a cancellation from your dashboard. If we can give your seat to another rider, we approve the request and refund the unused part of your month, calculated from the amount you actually paid.

Rides that fail because of the driver or vehicle

• If a ride fails because the driver doesn't arrive or the vehicle breaks down, we refund that ride, or reimburse the cost of an alternative ride you arrange yourself.
• For carpool subscribers, the refund for a missed day is calculated from what you actually paid for the month.

Rentals

• If you cancel 8 hours or more before the trip starts, the amount you paid is added to your OfficeXpress wallet for future bookings.
• Cancellations made less than 8 hours before the trip starts are not refunded.
• To cancel a rental, contact us as early as possible.

Corporate transport

• Rides that fail because of the driver or the vehicle are refunded. Where possible, we also reimburse the cost of an alternative ride your team arranges.
• Other cancellation terms are set out in your client contract.

How refunds are paid

• Carpool and rental refunds are credited to your OfficeXpress wallet, where you can use them for future bookings.
• Corporate refunds are settled as agreed in your client contract.
• Money in your OfficeXpress wallet, including refunds, can be used for future bookings only. It can't be withdrawn to bKash or a bank account.

How to request a cancellation or refund

• Carpool subscribers can request a cancellation from their dashboard.
• You can also call or WhatsApp us on +880 1877-239676, or email admin@officexpress.org. Our support team is available from 8 AM to 8 PM every day and replies within 60 minutes.

কারপুল সাবস্ক্রিপশন

• কারপুল সাবস্ক্রিপশনের পেমেন্ট অনলাইনে, মাসের শুরুতে অগ্রিম দিতে হয়।
• রাইড বাদ দেওয়া: আগের দিন রাত ৮টা পর্যন্ত ড্যাশবোর্ড থেকে কোনো রাইড বাদ দিতে পারেন। আপনার সিট সংরক্ষিত থাকে এবং মাসিক ভাড়া একই থাকে, তাই বাদ দেওয়া রাইডের টাকা ফেরত দেওয়া হয় না।
• বিরতি: ৩০ দিন পর্যন্ত সাবস্ক্রিপশন বিরতি দিতে পারেন। আপনার সিট সংরক্ষিত থাকে এবং মাসিক ভাড়া একই থাকে।
• মাসের মাঝখানে বাতিল: মাসের মাঝখানে মাসিক সাবস্ক্রিপশনের টাকা ফেরত দেওয়া হয় না। ড্যাশবোর্ড থেকে বাতিলের অনুরোধ করতে পারেন। আপনার সিট অন্য কোনো যাত্রীকে দেওয়া গেলে অনুরোধটি অনুমোদন করা হয় এবং আপনি আসলে যে টাকা পরিশোধ করেছেন তার ভিত্তিতে মাসের অব্যবহৃত অংশের টাকা ফেরত দেওয়া হয়।

চালক বা গাড়ির কারণে বাতিল হওয়া রাইড

• চালক না এলে বা গাড়ি নষ্ট হওয়ার কারণে কোনো রাইড বাতিল হলে সেই রাইডের টাকা ফেরত দেওয়া হয়, অথবা আপনি নিজে বিকল্প রাইডের ব্যবস্থা করলে তার খরচ আমরা পরিশোধ করি।
• কারপুল সাবস্ক্রাইবারদের ক্ষেত্রে বাদ পড়া দিনের টাকা হিসাব করা হয় আপনি মাসের জন্য আসলে যে টাকা পরিশোধ করেছেন তার ভিত্তিতে।

রেন্টাল

• ট্রিপ শুরুর ৮ ঘণ্টা বা তার বেশি আগে বাতিল করলে আপনার পরিশোধ করা টাকা পরবর্তী বুকিংয়ের জন্য আপনার OfficeXpress ওয়ালেটে যোগ করা হয়।
• ট্রিপ শুরুর ৮ ঘণ্টার কম সময় আগে বাতিল করলে টাকা ফেরত দেওয়া হয় না।
• রেন্টাল বাতিল করতে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

কর্পোরেট ট্রান্সপোর্ট

• চালক বা গাড়ির কারণে বাতিল হওয়া রাইডের টাকা ফেরত দেওয়া হয়। সম্ভব হলে আপনার টিমের নেওয়া বিকল্প রাইডের খরচও আমরা পরিশোধ করি।
• বাতিলের অন্যান্য শর্ত আপনার ক্লায়েন্ট চুক্তিতে উল্লেখ থাকে।

টাকা যেভাবে ফেরত দেওয়া হয়

• কারপুল ও রেন্টালের টাকা ফেরত আপনার OfficeXpress ওয়ালেটে জমা হয়, যা পরবর্তী বুকিংয়ে ব্যবহার করতে পারেন।
• কর্পোরেট রিফান্ড আপনার ক্লায়েন্ট চুক্তিতে সম্মত পদ্ধতিতে নিষ্পত্তি করা হয়।
• রিফান্ডসহ আপনার OfficeXpress ওয়ালেটের টাকা শুধু পরবর্তী বুকিংয়ে ব্যবহার করা যায়। এই টাকা বিকাশ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে তোলা যায় না।

বাতিল বা টাকা ফেরতের অনুরোধ যেভাবে করবেন

• কারপুল সাবস্ক্রাইবাররা ড্যাশবোর্ড থেকে বাতিলের অনুরোধ করতে পারেন।
• এছাড়া +880 1877-239676 নম্বরে কল বা হোয়াটসঅ্যাপ করুন, অথবা admin@officexpress.org ঠিকানায় ইমেইল করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিদিন সকাল ৮টা থেকে রাত ৮টা পর্যন্ত থাকে এবং ৬০ মিনিটের মধ্যে উত্তর দেয়।